מדיניות ביטולים, שינויים והחזר כספי – "זכרונות קסומים"
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
1. ביטולים, שינויים, אי-התאמה והחזר כספי
החברה מחויבת לכך שהלקוחות יקבלו את המוצר/השירות שרכשו. במידה והמוצר/השירות לא סופק או שלא ניתן לספקו, יקבל הלקוח את כספו חזרה בהתאם למפורט להלן:
- מוצרים פסידים: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, זכות הביטול הרגילה אינה חלה על טובין פסידים (מוצרי מזון מוכן ומבושל).
- שינוי או ביטול מראש: ניתן לבצע שינויים או לבטל את ההזמנה עד יום רביעי בשעה 14:00 (עבור הזמנות לשבת; עבור חגים – בהתאם למועד המפורסם לכל חג). ביטול שיבוצע עד מועד זה יזכה בהחזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול בחוק של 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
- ביטול לאחר מועד זה: לאחר יום רביעי בשעה 14:00 (או מועד הביטול שפורסם לחג) ותחילת הכנת המזון במטבח, לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי, שכן המזון כבר יוצר והוכן במיוחד עבור הלקוח.
- פגם / אי-התאמה / אי-אספקה: במידה וההזמנה לא סופקה עקב תקלה של בית העסק, יבוצע זיכוי כספי מלא ומיידי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בכל מקרה של פגם או אי-התאמה בין המוצרים המוזמנים למה שסופק בפועל, יש ליצור עמנו קשר מיידית (בתוך 2 שעות מרגע קבלת המשלוח) בצירוף צילום המוצר והאריזה, ואנו נטפל בפנייה בהקדם לקבלת החזר כספי או מוצר חלופי.
2. שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה, תיאום מיוחד או בירור, צוות "זכרונות קסומים" זמין עבורכם:
- טלפון / WhatsApp: 054-6202693
- דוא"ל: Click.f2020@gmail.com
- שעות מענה טלפוני: ימים א'–ה' בין השעות 08:00–18:00.
תקנון האתר המלא: לחצו כאן