מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים, אספקה וכמויות – "זכרונות קסומים"

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

ברוכים הבאים לאתר זכרונות קסומים. האתר מיועד ומותאם לביצוע הזמנות של אוכל מוכן לערבי חג ולשבתות.

כדי להבטיח שהאוכל יגיע אליכם ברמת הגימור הגבוהה ביותר, טרי, ארוז היטב ובזמן, אנא קראו את המדיניות שלנו בטרם ביצוע ההזמנה.

1. כשרות המטבח

המטבח כולו פועל תחת השגחת רבנות נחל שורק.
כל המנות נארזות באריזות סגורות וחתומות במטבח לשמירה מלאה על הכשרות, ההיגיינה והטריות.

2. אופן הספקת המזון, אריזות, אחסון ומדיניות שילוח

מזון מצונן (קר): כל המנות והמאכלים מסופקים כשהם קרים לחלוטין ומיועדים לחימום מחדש לפני ההגשה.
אריזות: האוכל מגיע בתוך קופסאות פלסטיק איכותיות ו/או תבניות אלומיניום המותאמות לחימום. כל האריזות הינן חד-פעמיות ואינן דורשות החזרה.
חובת אחסון וחימום: באחריות הלקוח להכניס את האוכל למקרר מיידית עם קבלת המשלוח. החימום מבוצע על ידי הלקוח ובאחריותו בכלי החימום הביתיים שברשותו (תנור/פלטה/מיקרוגל).
אופן האספקה: המשלוחים מבוצעים באמצעות מערך שילוח מבוקר השומר על טריות ואיכות המזון עד לבית הלקוח / מקום האירוע, או באמצעות איסוף עצמי בתיאום מראש.

3. חישוב כמויות, נפח אריזות והמלצות סועדים

תמחור לפי נפח קופסה: מוצרים הנמכרים בקופסאות (כגון סלטים, תוספות, ממרחים וכדומה) מחושבים ומתומחרים לפי נפח הקופסה (במ"ל/ליטר) ולא לפי משקל נטו. מכיוון שמדובר במזון מבושל ועבודת יד, תיתכן סטייה במשקל המופק, והקובע הינו נפח הקופסה המצוין בפרטי המוצר.
חישוב לפי יחידות / מנות: מנות עיקריות ופריטים בודדים מחושבים לפי מספר מנות/יחידות, בהתאם לסטנדרט ולמשקל המנה המחושב על ידי החברה.
המלצות כמויות באתר: כל ציון של תואם כמות סועדים באתר (כגון "מתאים ל-X סועדים" / "מנה זוגית") מהווה המלצה בלבד והערכה כללית המבוססת על ממוצע. צריכת המזון בפועל משתנה בהתאם להרכב הסועדים, תפריט הארוחה והעדפות אישיות.

4. אזורי חלוקה, תמחור ואישור הזמנות

פריסה ארצית ואישור הזמנה: אנו מבצעים משלוחים לרוב חלקי הארץ. ביצוע ההזמנה באתר מהווה הצעה לרכישה – העסקה תיחשב כסופית ומחייבת רק לאחר בדיקת כתובת המסירה ואישורה המפורש על ידי הנהלת האתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנות ליישובים חריגים, מרוחקים או כאלה שאינם נכללים בקווי החלוקה הפעילים באותו מועד. במידה והזמנה לא אושרה, הלקוח יעודכן בהקדם ולא יבוצע כל חיוב.
תמחור המשלוח: עלות המשלוח משתנה בהתאם למרחק הגיאוגרפי וטווחי החלוקה. מחיר המשלוח המדויק יחושב ויוצג באופן שקוף בשלב העגלה/הקופה לאחר הזנת כתובת המסירה.

5. מינימום להזמנה

סכום המינימום לביצוע הזמנה באתר הינו 500 ש"ח (לא כולל דמי משלוח).

6. ימי אספקה וחלונות חלוקה

ההזמנות מסופקות מבעוד מועד, כדי לאפשר לכם להתארגן ברוגע וללא לחץ:

הזמנות לשבת: מסופקות בימי שישי בין השעות 08:00–15:00.
הזמנות לחג: מסופקות ביום שלפני ערב החג (דוגמה: במידה וערב החג חל ביום שלישי בערב – האוכל יסופק ביום שני במהלך היום).

7. מועד אחרון לביצוע הזמנות (Cut-off Time) ותוספות ברגע האחרון

הזמנות לשבת: ניתן לבצע באתר עד יום חמישי בשעה 20:00. לאחר מועד זה, הזמנה לשישי הקרוב היא הזמנה טלפונית בלבד: 054-6202693.
הזמנות לחגים: מועדי סגירת ההזמנות משתנים בהתאם למועדי החגים ומפורסמים באופן שוטף בעמוד הראשי של האתר ובשלב ההזמנה.
תוספות ברגע האחרון: בקשות להוספת מנות או הגדלת כמויות לאחר מועד סגירת ההזמנות יתקבלו על בסיס מקום פנוי וחומרי גלם קיימים בלבד, ובתיאום טלפוני ישיר מול שירות הלקוחות.

8. פרטי התקשרות, נוכחות במועד המסירה ומיקום המסירה

תקינות פרטים: באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת, מספרי טלפון זמינים וקוד כניסה לבניין במידה וקיים.
חובת קבלת המשלוח: מאחר ומדובר במזון טרי ומצונן, חובה על הלקוח או מי מטעמו להיות נוכח בכתובת במועד שתואם.
אי-מענה / היעדרות: במידה ולא ניתן להשיג את הלקוח, המשלוח יושאר ליד סף הדלת או אצל שכן באישור ובאחריות הלקוח בלבד. השליח יצלם את המשלוח במיקום השארתו כאישור מסירה סופי. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק, קלקול, פגיעה בשרשרת הקירור או אובדן שייגרמו מרגע השארתו.
מסירה במוסדות/מבנים ציבוריים: במשלוחים המיועדים לבתי חולים, מוסדות או אולמות – המסירה תבוצע בכניסה הראשית/בפואיה בלבד, ובאחריות הלקוח לקבל את המשלוח מהשליח בכניסה.
שינוי כתובת ברגע האחרון: בקשה לשינוי כתובת לאחר שסבב המשלוחים יצא לדרך מותנית באישור חברת השליחויות ועלולה להיות כרוכה בתשלום נוסף.
תשורה (טיפ) לשליח: דמי המשלוח הנגבים באתר מכסים את עלויות הלוגיסטיקה ואינם מהווים טיפ לשליח. מתן טיפ נתון לשיקול דעתו החופשי של הלקוח.

9. אלרגנים ושינויים קלים

אלרגנים: המזון מוכן בסביבת עבודה המכילה אלרגנים שונים (כגון גלוטן, אגוזים, שומשום, סלרי, סויה וכדומה). לקוחות בעלי אלרגיות מסכנות חיים נדרשים ליצור קשר לפני ביצוע ההזמנה.
זמינות חומרי גלם: הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים קלים ברכיבי המנה (כגון תבלינים או עשבי תיבול) בהתאם לזמינות חומרי גלם טריים בשוק, ללא פגיעה באיכות המנה.

10. אירועי כוח עליון

אירועי כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, כגון: מצב ביטחוני, אירועי מזג אוויר קיצוניים, חסימות כבישים או תקלות ארציות במערכות התחבורה. בכל מקרה כזה, נציג מטעמנו יפעל ליצור קשר עם הלקוח לעדכון ולתיאום פתרון חלופי.