מדיניות משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: מאי 2026

אנו בזכרונות קסומים עושים כל מאמץ כדי שכל הזמנה תגיע אליך טרייה, חמה ומושלמת. להלן המדיניות המלאה שלנו בנושא משלוחים, ביטולים והחזרות.

1. אזורי משלוח

אנו מבצעים משלוחים לאזורים נבחרים. לבירור האם כתובתך נמצאת באזור המשלוח שלנו — צרו איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה.

2. זמני אספקה

  • הזמנות מתקבלות עד יום ה' בשעה 12:00 לאספקה באותו שבוע.
  • זמן ההכנה: 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
  • אנו ניצור קשר לתיאום מועד מסירה נוח.

3. עלות משלוח

עלות המשלוח מחושבת בהתאם לאזור המגורים ותוצג בסל הקניות לפני השלמת ההזמנה.

4. ביטול הזמנה

  • ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצועה ללא עלות.
  • ביטול לאחר תחילת ההכנה — ייתכן חיוב חלקי בגובה עלות חומרי הגלם.
  • לביטול יש לפנות בהקדם: טלפון או WhatsApp.

5. מדיניות החזרות

מאחר שמדובר במוצרי מזון מתכלים, לא ניתן להחזיר מוצרים שנמסרו אלא במקרים הבאים:

  • הזמנה שגויה — קיבלת מוצר שלא הוזמן.
  • פגם או קלקול — המוצר הגיע פגום או לא תקין.
  • איחור משמעותי — המשלוח אוחר בצורה חריגה ונגרם נזק לאיכות המוצר.

במקרים אלו אנו נציע החזר כספי מלא או שליחת הזמנה חלופית ללא עלות.

6. תלונות ופניות

נתקלתם בבעיה? אנחנו כאן לעזור. פנו אלינו תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה:

נשתדל לחזור אליכם תוך 24 שעות בימי עסקים.

7. החזר כספי

החזרים כספיים מאושרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–7 ימי עסקים.